Совершая покупки в отечественных интернет-магазинах, покупатель более-менее представляет себе, на основе каких законодательных документов он может в случае форс-мажора защитить свои права. Если же говорить о онлайн-покупках за границей, то здесь ситуация резко расплывается, потому что продавец подчиняется законам своей страны, которые вполне могут отличаться от тех, что действуют в стране покупателя. Более того, решившись вступить на тропу войны с недобросовестным заграничным интернет-магазином, многие люди вообще не представляют, с чего начать и куда обращаться. На самом деле, улаживание конфликтов в таких ситуациях потребует значительно больше времени и усилий со стороны пострадавшего, и лучше научиться избегать встречи с подобными нечестными продавцами. А сегодня мы хотим поделиться с вами советами относительно процедуры возврата товара в зарубежный интернет-магазин.
Лучше всё узнать заранее
Посетив сайт того или иного интернет-магазина, найдите информацию о регламенте возврата товара в случае, если товар по тем или иным причинам не устраивает покупателя. Будет совсем замечательно, если для решения таких вопросов на сайте размещена специальная форма. Если на сайте подобной информации нет, то пишем в службу поддержки. В принципе, уточнение всех аспектов процедуры возврата товара лучше всегда проводить заранее. Дело в том, что при возврате вам так или иначе придётся воспользоваться услугами почтовой службы, и лучше заранее уточнить у продавца, возместит ли он ваши расходы на обратную пересылку.
Что говорят люди
Следующий важный момент — узнать, как же работает магазин на самом деле, то есть почитать отзывы текущих клиентов на тематических форумах, поискать случаи возврата товаров в этот магазин и узнать, как всё это было в реальной жизни. Стоит заметить, что многие крупные зарубежные интернет-магазины довольно лояльны к своим покупателям и практически всегда идут им на встречу, но перестраховка — это всегда полезно для кошелька и нервов.
Итак, если вас устраивают условия возврата товара в выбранном магазине, а люди, столкнувшиеся с такой проблемой в прошлом, говорят о этой процедуре в позитивных тонах, то можете смело заказывать товар.
Тонкости процедуры возврата
Если вам всё-таки не повезло, и товар пришёл дефектный, стоит помнить о нескольких моментах, которые помогут вам убедить продавца в том, что вы не виноваты в сложившейся ситуации. В частности, стоит сразу же сделать фотографии, на которых будет виден дефект товара, после чего приложить эти фото к форме обращения в службу поддержки, либо к электронному письму на адрес продавца. Одна из фотографий обязательно должна содержать товар на фоне коробки.
Для компенсации расходов на обратную пересылку, а также для подтверждения самого факта пересылки товара обратно продавцу необходимо отправить в магазин фотографии чеков и трек-номера, которые вам выдадут на почте при обратной пересылке.
Альтернативы возврату
Может получиться и так, что товар вполне исправен и не содержит дефектов, но вам он не подошёл. Такое часто бывает с одеждой и обувью. Стоит ли его возвращать? Здесь нужно просто посчитать. Если общие затраты на всю процедуру явно превышают стоимость такого же товара в ваших локальных магазинах, то стоит обратить внимание на те же интернет-форумы, где есть обширные разделы-барахолки. Здесь вы сможете продать вещь, которая вам не подошла, указав при этом, что покупка новая и товар не б/у.
Источник: svitstore.com
