Ученые Флоридского университета провели недавно исследование, согласно которому пользователей, пишущих жалобы на компании в соцсетях, можно разделить на пять типов. Универсального способа завоевать их лояльность не существует. Поэтому компании должны найти «особенный» подход к каждому из типов, который изменит их отношение.
Источник: Likeni